Categorieën
Blog

SalesNote Haalt €750.000 Op in Kapitaalsronde

SalesNote Haalt €750.000 Op in Kapitaalsronde

We zijn buitengewoon enthousiast om te delen dat SalesNote, ons bedrijf dat zich specialiseert in AI-oplossingen voor conversatie-optimalisatie, €750.000 heeft opgehaald in een kapitaalsronde.

Deze financiering markeert een belangrijke mijlpaal voor ons en bevestigt de visie die we sinds onze oprichting hebben nagestreefd.

Onze Rol als Innovator in Diverse Sectoren

We hebben ons gevestigd als een innovator in een breed scala aan sectoren, waaronder sales, bank- en verzekeringswezen, en rekrutering. Onze bekroonde technologie maakt gebruik van een gepersonaliseerd speech-to-tekst model om gebruikers te coachen volgens de specifieke richtlijnen van hun bedrijf. Dit heeft geleid tot verbeterde efficiëntie en optimalisatie in communicatieprocessen.

Deze kapitaalsronde is het positieve resultaat van het harde werk van de afgelopen jaren en bevestigt de visie die we sinds de oprichting van SalesNote nastreven. Het vertrouwen van onze investeerders stelt ons in staat om nog dieper in te zetten op technologische innovatie en uitbreiding naar nieuwe markten.

Technologische voorsprong en Marktpotentieel

Onze technologie heeft niet alleen erkenning gekregen in de vorm van de HR startup award van Copus Groep, waardoor we liefkozend “de Siri van de rekruteringsgesprekken” worden genoemd, maar ook de award van Elite Insurtech van Vivium, die ons de titel “de Siri van de verzekeringsgesprekken” heeft opgeleverd.

Deze recente investering van €750.000 is een extra bevestiging van het geloof in onze technologische voorsprong en het marktpotentieel van SalesNote. Het stelt ons in staat om onze visie verder te realiseren en te blijven innoveren in de markt

Wat staat er op de planning?

We kijken uit naar wat de toekomst ons brengt en willen iedereen bedanken die heeft bijgedragen aan ons succes tot nu toe!

Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om de industrie te informeren en te ondersteunen, organiseren we op 19 oktober een educatief webinar. 

In dit webinar zullen we niet alleen effectieve strategieën delen om uw salesteam te optimaliseren, maar ook een korte demo van onze SalesNote-software presenteren. Registreer je hier: 

Categorieën
Blog

Hoe kan jij je sales verhogen via notities

Hoe gebruik je notities uit verkoopsgesprekken om je sales te verhogen?

iPad - SalesNote

Boost uw sales succes met notities

Sales is een veeleisende en snel veranderende industrie. Het is belangrijk om up-to-date te blijven, en altijd een stap vooruit te zijn. Notities nemen tijdens salesvergaderingen is daarom een cruciale stap om deze doelen te bereiken. In dit blogbericht zullen we de voordelen van notities nemen in sales bespreken, en waarom SalesNote de perfecte oplossing is.
 

1. Voordelen van notities nemen

Het nemen van notities tijdens vergaderingen heeft talloze voordelen. Volgens een studie uit 2019, gepubliceerd in het tijdschrift Academy of Management Journal, is aangetoond dat notities nemen tijdens vergaderingen de prestaties van verkopers verbetert en de kans op succes vergroot. Dit komt doordat notities nemen helpt bij het beter onthouden van belangrijke informatie, het structureren van gedachten en het verbeteren van de communicatie met collega’s en klanten.

Ook is aangetoond dat notities nemen tijdens vergaderingen leidt tot een hogere productiviteit en efficiëntie. Verkopers die notities nemen tijdens vergaderingen zijn beter in staat om opvolgacties te plannen en prioriteiten te stellen, wat leidt tot een betere prestatie en meer succes.

2. Waarom SalesNote de perfecte oplossing is

SalesNote is een revolutionaire app die specifiek ontworpen is om het leven van verkopers eenvoudiger en efficiënter te maken. Tijdens verkoopvergaderingen is het nemen van notities van cruciaal belang om belangrijke informatie en ideeën vast te leggen en te organiseren. Dit proces wordt echter bemoeilijkt door de noodzaak om snel en nauwkeurig notities te maken, wat voor sommige verkopers lastig kan zijn. Hier komt SalesNote in beeld.

Met de unieke functie van SalesNote om handgeschreven tekst om te zetten in digitale tekst, is het nemen van notities een snelle en gemakkelijke taak geworden. Hierdoor kunnen verkopers zich volledig concentreren op het verkoopproces en hoef je je niet meer druk te maken over onleesbare notities. SalesNote maakt het voor verkopers mogelijk om snel en nauwkeurig notities te nemen, wat leidt tot een betere beheersing en organisatie van verkoopgesprekken en informatie.

3. Voordelen van gebruik van SalesNote voor uw team

Het gebruik van SalesNote door het hele verkoopsteam biedt nog meer voordelen. Het delen en organiseren van notities tussen teamleden leidt tot een betere samenwerking en communicatie, en verbetert de afstemming tussen verkopers. Dit betekent minder tijdverlies en meer tijd voor het verkoopproces.

Bovendien maakt SalesNote het gemakkelijker om informatie te verzamelen en op te slaan voor toekomstige vergaderingen en verkoopkansen. Verkopers kunnen de notities van vergaderingen eenvoudig opzoeken en hergebruiken, wat leidt tot een snellere en efficiëntere verkoopcyclus.

4. Conclusie

Het nemen van notities tijdens vergaderingen is een cruciale stap in de salesindustrie. Notities nemen verbetert de prestaties van verkopers, leidt tot een hogere productiviteit en efficiëntie en vergroot de kans op succes. SalesNote is de perfecte oplossing voor het nemen van notities tijdens salesvergaderingen, dankzij de nieuwe feature die handgeschreven tekst omzet naar tekst, en de handige tools voor samenwerking en communicatie.

Probeer SalesNote vandaag nog uit en zie zelf hoe het je kan helpen om meer succes te boeken in de salesindustrie.

Categorieën
Blog

10 bedrijven gezocht voor AI in Sales.

Verdubbel uw sales met AI software

Er wordt ontzettend veel data uitgewisseld tijdens verkoopsgesprekken. Echter capteren we deze in de meeste gevallen niet. SalesNote heeft  hiervoor een webapplicatie ontwikkeld zodat de sales kunnen noteren tijdens hun verkoopsgesprekken.

Dit kan volledig naar de keuze van de sales gebeuren via bijvoorbeeld: Typen, touchen en/of schrijven met de digitale pen. We willen de sales nog meer ontzorgen…

Vanaf heden is er dan ook een speech-to-tekst input te verkrijgen. 

Hoe gaat dit in zijn werk?

Eerst en vooral is er een vrijblijvend gesprek tussen ons en jouw bedrijf zodoende te zien of er een match is. Vervolgens tonen we de technologie en maken gaan we dieper in op de specifieke nood van jouw bedrijf. Benieuwd naar meer?

Vul vrijblijvend onderstaande formulier even in en lets meet!

Thomas Neirynck

Oprichter en CEO

Categorieën
Blog

Hoe gebruik je ChatGPT om een betere verkoper te worden?

Hoe gebruik je ChatGPT om een betere verkoper te worden?

Betere sales resultaten met ChatGPT

Verkoop is een uitdagend veld, en het vinden van nieuwe manieren om uw resultaten te verbeteren kan moeilijk zijn. 
Een technologie die kan helpen is ChatGPT, een geavanceerd taalmodel ontwikkeld door OpenAI. In deze post onderzoeken we hoe ChatGPT u kan helpen bij verkoop en hoe het uw resultaten kan verbeteren.
 
Hoe werkt Lead Generation - SalesNote

1. Gegevens

Ten eerste kan ChatGPT u helpen met het vastleggen van gegevens. 

Verkoopgesprekken zitten vol waardevolle informatie, maar het kan moeilijk zijn om die allemaal vast te leggen en te organiseren. ChatGPT kan u helpen automatisch belangrijke details uit uw verkoopgesprekken te halen, zoals klantinformatie, koopsignalen en bezwaren. 

Dit kan u veel tijd en moeite besparen en u helpen beter gebruik te maken van de informatie die u verzamelt.

2. Leadgeneratie

Ten tweede kan ChatGPT u helpen bij het genereren van leads. ChatGPT kan u helpen hoogwaardige leads te genereren door potentiële klanten automatisch te identificeren op basis van hun taal en gedrag.

ChatGPT kan u bijvoorbeeld helpen klanten te identificeren die in de markt zijn voor uw product of dienst, of die waarschijnlijk goed bij uw bedrijf passen. Dit kan u helpen uw inspanningen te richten op de meest veelbelovende leads en meer deals te sluiten.

3. Verkoopprognoses

Ten derde kan ChatGPT u helpen met verkoopprognoses. 

ChatGPT kan u helpen voorspellen welke leads het meest waarschijnlijk zullen converteren en hoeveel omzet ze zullen genereren. Dit kan u helpen uw inspanningen te prioriteren en uw middelen beter te gebruiken.

5. Tot slot: Klantenservice

Tot slot kan ChatGPT u helpen met klantenservice. ChatGPT kan u helpen klantenservice taken te automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het oplossen van problemen. Dit kan uw tijd en middelen vrijmaken om u te concentreren op andere belangrijke taken.

Kortom, ChatGPT is een krachtige tool die u kan helpen bij vele aspecten van de verkoop. Het kan u helpen met het vastleggen van gegevens, leadgeneratie, verkoopvoorspellingen en klantenservice. Als u uw verkoopresultaten wilt verbeteren, is ChatGPT zeker het overwegen waard.

Oooh, nog een kleine ps: Deze blog werd geschreven door ChatGPT

Customer Service ChatGPT
Categorieën
Blog

Reverse engineering in sales

Reverse engineering in sales

‘Sales is a numbers game.’
Af en toe hoor je wel eens deze uitspraak. Ik volg deze ook. Echter gaat het een stuk breder dan puur de cijfers. Als u niet kan closen kunt u heel veel leads creëren bijvoorbeeld maar geen sales genereren.  Deze blog gaat enkel over de aantallen die moeten worden behaald. Niet hoe ;-). 

We passen een reverse engineering toe op de gewenste omzet om zo tot het aantal leads te komen die we nodig hebben om tot ons doel te komen. Als we de totaliteit van de aantal leads tot klanten nemen komen we op het totale closing ratio uit.  Maar om een beter zicht te krijgen kijken we naar de ‘sub’ ratio’s…

Hoe werkt Lead Generation - SalesNote

1. Dealsize

Het eerste of het tweede wat we kunnen doen is de deal size bepalen. Hoe berekent u de deal size?  Een vrij eenvoudige manier is het aantal bestelbonnen te nemen over een bepaalde periode en daar de totale som te nemen van alle bedragen die zijn verkocht. Deze deelt u door het aantal bestellingen. 

Op deze manier komt u op het gemiddelde per deal. Zijn er verschillende productcategorieën? Dan kunt u dit afzonderlijk doen per categorie. Het beste is een volledig boekjaar te nemen zodat ook de pieken en de dalingen in de ‘seizoenen’ worden meegenomen. 

Vragen?

2. Gewenste omzet

Elk kwartaal, Elk werkjaar start met een prognose over de te behalen omzet. Hier wordt uiteraard gekeken naar voorafgaande jaren, aanpassingen in de markt, producten/diensten, team, … Met andere woorden alle factoren waarmee u rekening kan houden om de prognose zo realistisch mogelijk te maken.

Het blijven aannames maar hoe meer data u heeft en voorafgaande jaren (ervaring ;-)) hoe realistischer deze prognose wordt. Dit is de reden waarom het zo moeilijk is als startup om prognoses te maken. Een omgekeerde manier om een prognose te maken is om de verwachte kosten te nemen, de mogelijkse marge die het bedrijf wenst te nemen en op die manier kunt u calculeren hoeveel minstens nodig is om een rendabel bedrijf te hebben. We spreken hier trouwens ook over omzetten. Dit geeft in principe geen indicatie over de gezondheid van uw bedrijf. Toch geniet het mijn voorkeur om de salesfunnel mee te starten. 

3. Aantal getekende bestelbonnen vs gewenste omzet

Bij het berekenen van de deal size hebben we het al gehad over de aantal getekende bonnen. De combinatie tussen de doelstelling qua omzet en de gemiddelde deal size geeft u een goede indicatie van de gewenste te behalen bestelbonnen. 

Uiteraard kunt u hier mee gaan experimenteren. Bv. door de deal size te vergroten. Op deze manier heeft u minder bestelbonnen nodig. 

Uiteraard hebben een bestelbon nodig om een samenwerking te kunnen beklinken (of dat raad ik u toch aan). Eenmaal we weten welke omzet we wensen te behalen en hoeveel bestellingen we dienen binnen te halen aan de hand van de deal size, dan pas kunnen we aan reverse engineering gaan doen. 

De eerste stap is het conversieratio van de getekende bestelbonnen vs de aantal verstuurde offertes te berekenen. Hulp nodig?

4. Aantal bestelbonnen

Een volgende stap in de funnel is het calculeren hoeveel van (de laatste in de funnel) verstuurde offertes we getekend terug krijgen. 

Van de hoeveel offertes die we opmaken kunnen we een getekende bestelbon maken? Eenvoudig: We nemen de aantal bevestigde deals en we delen deze door het aantal doorgestuurde offertes. Dit geeft ons het conversieratio van de offerte ten opzichte van de getekende bestellingen. 

Zo komen we tevens ook bij onze eerste conversieratio. Dit is het closingratio. Sturen we te snel offertes? Zit de opvolging niet goed? Sturen we te traag een offerte? Dit zijn allemaal zaken waarmee u kan gaan experimenteren om dit ratio omhoog te krijgen. Misschien is het probleem fundamenteler en is de kwalificatie niet goed gebeurd tijden de meeting.

Een volgend ratio (de voorlaatste in de funnel). Is het conversieratio van het aantal meeting dat er plaats vinden vs het versturen van een offerte (in het geval dat er nog visits plaatsvinden uiteraard). Een saas-funnel ziet er helemaal anders uit. 

Om een goed zicht te krijgen op waar het ratio kunnen verbeteren dienen we ook best te weten hoe lang dit gemiddeld duurt. Wat zijn de stappen hier tussen. En als alles duidelijk is: optimaliseren maar! Hoe? vooral trial en error en kleine experimenten uitvoeren. 

5. Aantal meetings/showroom visits

Hoeveel meetings kunnen we bekomen van de leads die we aan het bewerken zijn? Dit is een heel interessant ratio aangezien hier van tegenwoordig bij outbound lagere conversieratios zijn dan inbound. Echter blijven we toch rond een 20% bij koude prospectie. Jep u leest het goed. Koude prospectie is niet dood. 

Echter adviseren we om dit een onderdeel te maken van uw leadgen-mix en om hier lauwe calls van te maken. Meer hierover in andere blogs. Laten we het eerst hebben over de conversie van het aantal calls vs aantal meetings. Hoeveel inspanning is er nodig om tot een afspraak te komen?

We nemen het aantal afspraken vs de aantal calls die worden gedaan. Dit kan je ook afzetten vs de outreach via mail of via automation op social media kanalen (Social selling). Met andere woorden adviseren we hier om twee verschillende ratio’s te plaatsen. Eentje van de calls en eentje van social selling. 

Het ideale scenario is dat je calls uit uw social selling kan halen om van hieruit (na kwalificatie) een meeting in te plannen… Te veel info?

 

6. Aantal leads

En zo zijn we vanaf de gewenst omzet gekomen tot het aantal leads dat we telkens moeten beginnen bewerken om in de funnel te krijgen. Een hele belangrijk stap hierin is het kwalificeren van de leads! In mijn ogen zijn er twee verschillende mogelijkheden om te kwalificeren:

1: ‘Vóór’ we ze in de funnel starten
2: ‘Tijdens’ dat ze in de funnel zitten.

De ideale combinatie zit hem natuurlijk in de combinatie. Maar hierover meer in onze blog ‘Hoe leads te kwalificeren’. 

Categorieën
Blog

CRM: wat zijn de voordelen

CRM: wat zijn de voordelen

Zonder klanten kan een onderneming niet bestaan! Het is dus uiterst belangrijk om alle data rond klanten goed te kunnen centraliseren. Daarnaast kan deze data heel goed gebruikt worden door verschillende afdelingen binnen de organisatie. Bijvoorbeeld: marketing, sales, boekhouding, enzovoort.
Wat zijn de voornaamste zaken die een CRM verwezenlijkt? Deze software helpt je om meer omzet te draaien, de verkoopcyclus van a tot z te managen, lead genereren en omzetten tot klanten, beter marketingcampagnes opstellen, het team aansturen, customer service en data analyseren.

1. Betere kennis van klanten

Hoe eenvoudig het ook klinkt, maar alleen al het feit dat u alle informatie over elk contact op één plaats hebt opgeslagen, maakt van CRM een superkrachtig communicatie-instrument. Als een spiekbriefje dat gemakkelijk toegang biedt tot belangrijke informatie, geeft een CRM-systeem uw verkoop-, marketing- en klantenserviceteams een concurrentievoordeel.

Ze kennen niet alleen de volledige naam, het e-mailadres, het telefoonnummer, het postadres, de website en de social media-accounts van een contactpersoon, maar ook cruciale zakelijke feiten zoals de positie van een contactpersoon in het bedrijf, zijn of haar relaties met andere contactpersonen in uw database, de taal die hij of zij spreekt en zelfs zijn of haar geboortedatum. Met al deze informatie binnen handbereik wordt het personaliseren van uw communicatie met een contactpersoon een fluitje van een cent.

Ten tweede kunt u met behulp van CRM alle activiteiten, projecten, verkopen, live chat-berichten, e-mailuitwisselingen, facturen, bestellingen, contracten of verzoeken om klantenservice opslaan waar een contact ooit bij betrokken is geweest. Met andere woorden, met een CRM-systeem weet u beter wie uw contacten zijn en wat ze willen.

2. Betere segmentatie

Niemand wil zaken doen met een gezichtsloze massa. Iedereen wil te maken hebben met een perfect publiek.

Dat kan door contacten (klanten en prospects) te segmenteren in doelgroepen. En er is bijna niets anders dat segmentatie beter doet dan een CRM.

Met CRM kunt u gegevens onderverdelen in categorieën en criteria, zodat u gemakkelijk gerichte lijsten kunt maken. Als u dergelijke gesegmenteerde lijsten gebruikt voor verkoop en marketing, kunt u specifieke marketingcampagnes voor klanten (en accountgebaseerde marketingcampagnes) uitvoeren en uw verkoopproces en leadpool analyseren.

Als u weet tot wie u zich richt, kunt u uw aanbod, uw tactiek en zelfs uw verkoopgesprek bewust afstemmen!

In een notendop, een goed CRM systeem helpt je beter te weten wie echt geïnteresseerd is in wat je te bieden hebt, wie nog op het hekje staat, en wie koud is als ijs.

3. Betere klantenbinding

Naast het feit dat CRM een geweldige troef is bij het vinden en koesteren van uw potentiële en nieuwe klanten, is het ook een geweldige tool om uw bestaande klanten tevreden te houden. Een CRM-systeem biedt een handvol voordelen voor “klantenbinding”: het helpt u uw beloften na te komen door u te herinneren aan afspraken of wanneer u follow-up e-mails moet sturen.

Maar wat hier de echte truc is, is dat CRM u ook kan aanzetten om die klanten te bereiken die al een tijdje niet meer gecontacteerd zijn, en zich misschien verwaarloosd voelen. Een bestaande klant behouden is immers 6 tot 7 keer goedkoper dan een nieuwe binnenhalen, beweert het rapport van Frederick Reichheld van Bain & Company.

Kans op verkoop aan bestaande vs nieuwe klant Om de interesse van uw klanten te behouden, kan een CRM-systeem u ook helpen uw marketingactiviteiten te orkestreren: verstuur e-mailcampagnes, gratis proefaanbiedingen of klantenenquêtes na de aankoop, enz. – allemaal op het juiste moment!

4. Beter anticiperen op behoeften

We voelen ons zekerder als we weten wat we kunnen verwachten.

Hetzelfde geldt voor bedrijven. Het is gemakkelijker om een klant te cross-sellen of upsellen als u zijn koopgedrag hebt gevolgd. En aangezien een van de belangrijkste voordelen van een CRM-systeem is dat verkopers meer en sneller kunnen verkopen, kunnen verkopers anticiperen op de behoeften van de klant dankzij de toegang tot de geschiedenis van klantinteracties gedurende het hele klanttraject.

Als u de aankoopgeschiedenis van een contact kent – wat ze kochten en wanneer, welke contracten ze aangeboden kregen, welke koopgewoonten ze vertoonden, en zelfs hoe ze uw klanten werden, kunt u proactief zijn en op het juiste moment met nieuwe of betere aanbiedingen komen! Een CRM-systeem is ook onmisbaar bij het bieden van een goede klantenservice. De toegang tot de interactiegeschiedenis maakt het gemakkelijk om tijdig klantenservice te bieden.

Met een paar muisklikken weet u of een contactpersoon problemen had met uw product, hoe zijn serviceverzoek werd afgehandeld en of hij tevreden was of niet. En als ze in het verleden ergens over hebben geklaagd, is dit uw kans om uw reputatie te herstellen en een veel betere klantervaring te bieden.

Categorieën
Blog

Data is de nieuwe olie!

Data is de nieuwe olie!

Anno 2021 is olie niet meer de belangrijkste resource, maar data. Maar wat betekent deze nieuwe data voor de mensheid?

1. Ogen in de lucht

Bijvoorbeeld een vliegtuig met allerlei beeldapparatuur dat op betrekkelijk geringe hoogte vliegt en dagelijks terabytes aan gegevens verzamelt van visuele beelden, beelden op millimeter- en infrarode golflengte, radars die wolken doordringen, enzovoort. 

Door deze data kunnen ze de maïsoogst van dit jaar nauwkeuriger gaan voorspellen, of de FEMA kan deze gegevens gebruiken om te beslissen in welke volgorde ze burgers moeten evacueren bij natuurrampen.

2. Levens redden

De Harvard Medical School publiceerde een onderzoek waarin de nauwkeurigheid van systemen voor machinaal leren werd vergeleken met die van menselijke pathologen bij het opsporen van borstkanker. De machine learning was 92% accuraat, wat goed is. Maar mensen waren 96% accuraat. Zaak gesloten, toch?

Harvard combineerde vervolgens de ontdekkingen van de pathologen met de scans van de machinaal lerende systemen. De nauwkeurigheid steeg tot 99,5%. Dat vermindert de fouten met bijna een orde van grootte (van 40 per duizend naar slechts 5 per duizend) en komt neer op 56.000 minder verkeerd gelezen borstscans per jaar in de VS alleen.

3. Autonome voertuigen

Autonome voertuigen (AV’s) komen eraan. De voordelen zijn algemeen bekend: veiligere wegen, een impuls voor de economie en minder drukte in de spits. Maar het grootste voordeel is misschien wel de vermindering van broeikasgassen afkomstig van auto’s. Onderzoek door professoren van de Universiteit van Poznan schat dat autonome voertuigen de uitstoot van broeikasgassen uiteindelijk met 40 tot 60% kunnen verminderen. Volgens het Environmental Protection Agency is het huidige vervoer verantwoordelijk voor 29% van de broeikasgassen in de Verenigde Staten, dus dit zou een belangrijke vooruitgang zijn.

Hoe komen we in de AV-toekomst? U raadt het al: gegevens. In dit geval zijn er honderden petabytes aan gegevens nodig die het gegevensmeer vormen waaruit de geavanceerde machine-leeroplossingen voor zelfrijdend verkeer zullen voortkomen. En daar houdt het niet op. Elk van deze moderne “computerplatforms die toevallig mobiel zijn” zal terabytes aan gegevens per week per voertuig genereren. Zelfs als we uitgaan van een vermindering van het aantal voertuigen op de weg met 75%, zijn dat vele exabytes aan gegevens per jaar.
Dit zijn allemaal gegevens die u bewaart. Het is de nieuwe olie. Als er een voertuigongeluk gebeurt, kunt u de beelden opvragen die de betrokken voertuigen hebben opgenomen om te beslissen wat het ongeluk heeft veroorzaakt en welke AV-algoritmen moeten worden verbeterd.

4. Sales en marketing

Ook is sales en marketing wordt data gebruikt om het leven makkelijker te maken voor werknemers. Het sales -en marketingteam krijgt een beter inzicht in de behoeften van de klanten. Zo kunnen ze beter gaan inspelen op de individuele noden en behoeften. Dit resulteert uiteraard in meer deals, wat zich vertaalt in meer winst voor de onderneming. Er kunnen meer gerichte marketing campagnes opgesteld worden met data verworven door het salesteam. Door deze gerichte marketingcampagnes wordt er een betere naambekendheid gegenereerd bij de juiste segmenten relevant voor uw bedrijf, komen er meer leads binnen omdat de acties specifieker kunnen gericht worden naar de juiste personen of belanghebbenden bij uw product, … enzovoort.

Hoe kan deze waardevolle data uiteindelijk verworven worden? SALES. Het salesteam heeft rechtstreeks contact met leads of klanten. Ze zijn als het ware verzamelaars van data in het veld, en kunnen door de juiste vraagstelling en goede relaties met klanten de meest interessante informatie verzamelen voor het bedrijf. Dit is zeer belangrijk, maar uit ervaring is het geweten dat hier veel data verloren gaat door gebrek aan een gemakkelijke invoer. Voor, tijdens en na het gesprek kunnen er ook meer specifieke taken uitgevoerd worden door de verkoper om tot deze data-extractie te komen. Hier bestaat echter wel een tool voor: SalesNote. Deze gaat de verkoper ondersteunen door alvorens het (sales)gesprek te helpen met belangrijke voorbereidingen, tijdens het gesprek de verkoper sturen in zijn vraagstelling en belangrijke vragen aankaarten die cruciaal zijn voor het verwerven van cruciale informatie omtrent de behoeften van de klanten. Daarnaast zal SalesNote de verkoper ook ondersteunen met next-best actions om de lead of klant goed op te volgen.

Categorieën
Blog

Artificiële intelligentie: de technologie van de toekomst

Artificiële intelligentie: de technologie van de toekomst

Wat is artificiële intelligentie of AI nu precies?

Geloof het of niet, iedereen vandaag de dag maakt in zijn dagelijkse leven al gebruik van deze technologie. Maar, eerst gaan we even in wat AI of Artificiële intelligentie nu precies is.

Het concept van AI is dat computers taken gaan uitvoeren waar normaal gezien menselijke intelligentie voor nodig is. Hiermee bedoelen we: nadenken, beslissingen maken, plannen, leren en creatief zijn net zoals een menselijk brein!

Soorten AI

Een eerste onderverdeling is de narrow-variant. Zoals ik eerder vermelde is artificial intelligence vandaag de dag al flink ingeburgerd bij ons. Dit is dan vooral de narrow-variant. Hier spreken we over robot-stofzuigers, systemen voor spraak en gezichtsherkenning, robot-grasmaaiers, zoekmachines, online winkelen, reclame, … enzovoort.

Daarnaast hebben de general-variant. Hou je van science fiction? Wel binnenkort is dit reality! Dit onderdeel van AI beslaat volledig ontwikkelde kunstmatige intelligentie, die los van de mens komt te staan. Voorbeelden hiervan zijn: zelfrijdende wagens, robots, …

Maar … het bestaat al langer dan je denkt! Sommige AI-technologieën bestaan al meer dan 50 jaar. Hoe komt het dan dat dit pas nu aan het evolueren is? De progressie op vlak van rekenkracht, de beschikbaar van enorme hoeveelheden data en nieuwe algoritmes hebben tot doorbraak geleidt.

Speech to text

We bestuderen momenteel het fenomeen speech to text of spraakherkenning, transcriptie. Meer weten over ons onderzoek? Contacteer ons gerust voor een open gesprek!

Wat betekent AI voor onze toekomst?

Het is niet te ontkennen, artificiële intelligentie kan veel zaken optimaliseren in onze samenleving. Van een betere volksgezondheid door het beter opsporen van ziektebeelden, tot automatisering en dergelijke zaken. Hoe is dit mogelijk? DATA! De ‘big data’ die tegenwoordig door de bijvoorbeeld de medische sector wordt verzameld, is onmogelijk om door de mens uit te kammen en patronen te herkennen. Artificial intelligence kan in een mum van tijd patronen herkennen en assumpties maken aan de hand van deze correlaties.

Ook gaat de technologie van de toekomst toegang tot informatie gemakkelijker maken, online onderwijs en trainingen verbeteren, …

Voor bedrijven betekent het revolutioneren van hele sectoren zoals de circulaire economie, landbouw, gezondheidszorg, toerisme, enzovoort.

Gevaren

Naast de vele opportuniteiten die AI brengt voor onze samenleving, zijn er uiteraard ook gevaren. Artificiële intelligentie zullen naar schatting 14 % van alle jobs in OECD-landen geautomatiseerd worden (schatting, EP Think Tank 2020). 32 % van de jobs zullen een verandering doorgaan. Er zal een shift gebeuren in de arbeidsmarkt. Bepaalde jobs verdwijnen en nieuwe functies zullen gecreëerd worden. Het nadeel hier is dat trainingen en opleidingen nodig zullen zijn om mee te kunnen de versnelde veranderde markt. 

Categorieën
Blog

“The art of asking good questions”

“The art of asking good questions”

Natuurlijk zijn de meeste verkopers zich bewust van het feit dat goede vragen stellen nodig is om de behoeftes van de prospect of klant te achterhalen.

Wat is hiervoor de meest volmaakte aanpak?

Ten eerste moeten de verkopers open vragen stellen. Deze beginnen met wie, wat, wanneer, waarom of hoe.

Dit zorgt ervoor dat prospects of klanten uitgebreider gaan antwoorden. Als je bijvoorbeeld enkel gesloten vragen gaat stellen, dan krijg je enkel een ja of nee. Met deze antwoorden kun je minder ondervinden wat er speelt bij de prospect of klant.

Voorbereiding

Het is zéér belangrijk om je te gaan verdiepen in de klant. Zonder deze knowledge is het moeilijk om inhoudelijk goede vragen te stellen. Dus voorbereiding is alles! Ga op voorhand je gaan verdiepen in je klant en zorg voor enkele revelante vragen omtrent de sector of de functie van de prospect. Het maakt dit proces niet enkel efficiënter, maar komt ook goed over.

Scoren met inhaakvragen

Het is iedereen al overkomen dat klanten vaag kunnen zijn. Dit is uiteraard slecht als je informatie wilt bekomen tijdens een verkoopgesprek.

Je kunt meer informatie verkrijgen bij klanten door inhaakvragen te gaan stellen. Wat is dit?

Concreet ga je bij inhaakvragen om verduidelijking gaan vragen.

Voorbeeld:

Klant: ‘Over het algemeen zijn wij op wat kleine minpuntjes na, best tevreden over ons huidige systeem.’

Verkoper: ‘Kleine minpuntjes, hoe bedoelt u?’

Je kunt het nog korter doen, herhaal de kern van wat de ander zojuist heeft gezegd in vragende vorm ‘Kleine minpuntjes?’ Je kaatst op vragende toon terug wat de ander je zojuist vertelde. Je kunt er natuurlijk ook aan toevoegen:

‘Kunt u daarover iets meer vertellen?’

Een ander voorbeeld:

Klant: ‘Een paar maanden geleden waren wij bijna rond met een andere leverancier, maar dat is toen op het laatste moment afgeketst…’

 

Verkoper: ‘Wat was hiervoor de reden?’

Voorkom hier om te praten over de voordelen

Het antwoord op deze vragen is voor veel verkopers het startschot om te beginnen praten over de vele voordelen van hun product. Voorkom dit! Ten eerste zijn deze voordelen voor klanten zelden de reden om over te gaan stappen op een andere leverancier. Je moet eerst de behoefte verder gaan analyseren en gaan inspelen op de negatieve gevolgen van het pijnpunt die de klant ervaart.

Het stellen van inhaakvragen opent nieuwe deuren die anders gesloten blijven. Dit klinkt allemaal zeer logisch, maar toch laten veel verkopers deze kansen onbenut. In plaats van deze soort vragen te stellen nemen ze dingen aan. Ze veronderstellen het antwoord al te weten. Dit mag je NOOIT doen! NEVER ASSUME.

Situatievragen

Zorg dat je behoefteanalyse bij de klant niet overkomt als een verhoor. Wat kan je doen om dit te voorkomen? Opletten voor situatievragen! Dit is vragen naar feiten en omstandigheden. Uiteraard zijn de antwoorden nuttig voor de verkoper, maar voor de klanten zijn deze vragen al veel gevallen en is voor de zoveelste keer herhalen.

Ook hier komen inhaakvragen weer te pas. Om de prospect of klant niet het gevoel te geven dat ze verhoord worden, kun je inhaakvragen stellen. Mensen geven hierop vrijwel automatisch een antwoord, omdat je ze de kans geeft om verdere toelichting te geven.

Wees kort en bondig!

Begin je vraag niet toe te lichten na het stellen. Hier kan het anders gebeuren dat de prospect of klant vervolgens vraagt: ‘Wat wilde u nu eigenlijk weten?’

Houd je kaken op elkaar en stop met spreken na het stellen van je vraag. Weersta de verleiding om de klant, wanneer de stilte langer duurt, een antwoord in de mond te leggen. Dit kan nogal manipulatief overkomen en dan loop je het risico dat je hem/haar een verkeerd antwoord voorzegt.

Vragen naar vertrouwelijke informatie

Wanneer je naar vertrouwelijke of gevoelige informatie vraagt is het verstandig om een reden te geven voor je vraag.

Bijvoorbeeld: ‘Om een correcte berekening van uw pensioen te kunnen maken is het noodzakelijk om te weten hoeveel u nu verdient. Wij kunnen dan een vergelijking maken met het inkomen wat u na pensionering ontvangt en op die manier bepalen of u iets tekort komt. Kunt u daarom aangeven hoeveel u nu verdient?’

Meerkeuzevragen zijn een no-go!

Je legt de prospect of klant hier antwoorden in de mond waaruit hij/zij moet kiezen. Als geen van deze antwoorden relevant zijn moeten ze iets gaan verzinnen. Dit maakt het hen moeilijk en vaak zullen ze kiezen voor een antwoord meest passend, waarmee je uiteraard niet veel meer weet.

Non verbale communicatie

Let op de gezichtsuitdrukking/houding van de klant wanneer hij antwoord geeft. Non verbale signalen zeggen soms veel meer dan wat men letterlijk tegen je zegt.

Bijvoorbeeld: bij het antwoorden op een vraag omtrent leveringen zie je overduidelijk dat er hier iets als niet leuk wordt ervaren bij de prospect op klant. Vraag hierop door! Zo kun je interessant informatie loswikkelen die je kan gebruiken bij je waarde propositie!

Soorten vragen

  • Gesloten vragen
  1. Beginnend met een werkwoord
  2. Kunnen met ja of nee beantwoord worden
  3. Gebruik je om iets te verifiëren: controle vraag
  4. Gebruik je om mensen een keuze te laten maken of een beslissing te doen nemen: afsluitvraag

Open vragen

  1. Beginnen met een vragend voornaamwoord: wie, wat, waarom, welke, hoe
  2. Kunnen niet me ja of nee beantwoord worden
  3. Gebruik je om informatie te verzamelen

In een specifieke context kunnen open en gesloten vragen een speciale betekenis krijgen.

  • De affirmatie op een vragende toon uitgesproken, om iets te bevestigen of om instemming te vragen:

De operationele eenheid ligt dus midden in de haven van Antwerpen?

 

  • De alternatieve vraag, om de klant een keuze te laten maken:

Geeft u de voorkeur aan een tijdelijke goedkope oplossing of denkt u eerder aan een duurzame oplossing?

  • De tegenvraag: de vraag als antwoord op een vraag van de klant, vooral van toepassing bij de afsluitfase:

Klant: Wat zijn uw kortste levertijden?

Verkoper: Over welke hoeveelheden spreken we dan?

Of beter: Om u verder te helpen, kunnen wij uit onze voorraad zelfs binnen drie dagen leveren, welke hoeveelheden wilt u bestellen?

Er bestaat ook een universele tegenvraag: Is dit belangrijk voor u?

  • De hypothesevraag: hiermee brengt de verkoper zijn gesprekpartner in een hypothetische situatie; de situatie als reëel doen voorkomen, zou de klant te veel afschrikken en te veel risico voor de verkoper inhouden om op een scherpe weerstand te stuiten.

Verkoper: Stel dat u in uw productie op de noodstop zou moeten drukken, wat zouden daarvan de gevolgen zijn?

  • De retorische vraag: dat is een vraag waarop je geen antwoord verwacht. Opgelet want dat kan wel eens tegenvallen.

Verkoper: We zouden ons natuurlijk de vraag kunnen stellen: hoe gaan uw klanten hierop reageren? Maar laten we dat terzijde laten.

  • De controlevraag: met deze vraag kun je iets nagaan:

Verkoper: Heb ik dat duidelijk uitgelegd?

Verkoper: Was dat een antwoord op uw vraag?

  • De suggestieve vraag: een oordeelkundig te gebruiken vraag, hier volgt een voorbeeld van een goed gebruik van de suggestieve vraag:

Verkoper: En wie zijn uw klanten?

Klant: Voornamelijk banken en de verzekeringsmaatschappijen.

Verkoper: En de warenhuizen toch ook?

Klant: Ja natuurlijk, die maken immers ook gebruik van onze elektronische betaalsystemen.

Verkoper: U bedoelt dus Carrefour, Delhaize … ?

Klant: Ja, allemaal. Tegenwoordig kun je zo overal elektronisch betalen.

Verkoper: En kleinhandelaars die elektronisch betalen, dat zijn toch ook potentiële klanten voor u?

Klant: Ja inderdaad, in feite zijn alle bedrijven die betalen elektronisch kunnen accepteren poteniële klanten voor ons.

Verkoper: Dat zijn dan zowat alle KMO’s, als je de toekomstige ontwikkelingen op vlak van elektronische betalingen in acht neemt?

Klant: Ja, zo zou je dat kunnen stellen.

Verkoper: Dus is uw uiteindelijke doelgroep heel groot?

Klant: Ja.

In bovenstaand voorbeeld gaat het over de verkoop van publiciteitsruimte. Hoe groter de doelgroep van de klant, hoe zinvoller publiciteit in een nationaal medium wordt. Aanvankelijk beperkt de klant zijn doelgroep tot banken en verzekeringsmaatschappijen. Met suggestieve vragen heeft de verkoper dit beeld beduidend verruimd.

Met al deze vragen kun je al heel wat informatie verzamelen bij de prospect of klant. Nu is het aan jou! Heb je vragen voor ons? Aarzel niet om contact op te nemen!